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transcosmos在台湾设立首座客服中心

2018-11-07 16:13:23   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


transcosmos在台湾设立首座客服中心
台湾特思尔大宇宙股份有限公司10月31日在台湾设立第一座客服中心据点。
  日本BPO(Business Process Outsourcing,业务流程外包)领导厂商transcosmos集团的在台子公司,台湾特思尔大宇宙股份有限公司,10月31日在台湾设立第一座客服中心据点「江子翠客服中心」,将提供台湾企业更完整的数字营销与一站式电子商务支援、电话、文字及人工智能语音等服务。
  台湾特思尔大宇宙于2016年9月正式在台设立营运,主要针对台湾企业客户提供完整的数字营销、一站式电子商务、客服中心等服务。这次在台设立首座客服中心据点「江子翠客服中心」,座落于人口众多、交通便利的板桥地区,将为客户提供inbound与outbound电话服务、售后咨询、维修咨询、电话营销、问卷调查、文字客服、智能客服等服务项目,将会为台湾企业提供日系高品质服务并导入高规格资安管理体制。
  10月31日的客服中心开幕式上,特思尔大宇宙总经理植田克郎表示,目前已经在超过30个国家服务,并在亚洲区拥有超过3万个客服席次,是亚洲市场最大规模的客服品牌,今后将活用过去累积的经验,在台湾市场提供融合人才、人工智能、大数据的新型态数字客服。然后,也会透过数字客服服务,以及既有的数字营销、EC营运等服务的整合,在台湾市场提供特思尔大宇宙特有的数字营销、电子商务、客服中心一站式DEC服务。
  TCCDA台湾客服中心发展协会常务监事杨致文当天也到场表示祝贺,她表示,科技进步快速,现在各家客服中心几乎都发展到智能客服,期待用有智慧的AI代替客服人力服务客户,让客服人员能发挥更大的生产力及效率。
  据介绍,特思尔新设的江子翠客服中心,地址位于新北市板桥区文化路2段242号2楼,规模达190席,提供国语、台语、日语、英语等四声道服务。
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