企业信息

公司名: 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司
联系人: 市场部
电 话: 021-5256-4608
传 真:
地 址: 上海威海路755号上海报业集团大厦8楼
网 址: www.transcosmos-cn.com
邮 箱: marketing@transcosmos-cn.com

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荣誉资质

公司简介

transcosmos集团(东证代码:9715)始创于1966年,是全球知名的BPO服务商,在全世界的33个国家设立172家分支机构,拥有45,000名员工,已经成功帮助了众多世界财富500强企业优化商业流程、扩大销售额、降低成本和提升消费者满意度。
 
作为transcosmos集团的全资子公司,大宇宙中国(transcosmos China)在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安设有运营中心,并在深圳和台北设立分公司,专业为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及DEC整合服务,在互联网、3C产品、IT制造业、金融、母婴、服装、美妆、零售、汽车、电信等行业有丰富的实践经验和敏锐的洞察力。
 
联络中心是企业和顾客之间不可或缺的沟通窗口。
transcosmos利用先进的IT技术为企业提供全渠道的联络中心服务,支持企业提升顾客体验、优化运营和缩减成本。
 
凭借多行业、多领域、多语种的客户联络中心运营经验,和国际化、规范化的管理,使得我们能够为企业客户的各地消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务,帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度,是企业值得信赖的合作伙伴。
 

客户联络中心服务
提供量身定制的全渠道解决方案

・技术支持
・24小时客户服务(电话、在线、智能机器人、社交媒体、短信、电子邮件等)
・电话营销、电话邀约、顾客回访、问卷调查 
・电商型客服中心、售前售后咨询、订单处理 
・社交媒体CRM(客户关系管理)
・紧急呼叫中心、产品召回 等
 
此外,transcosmos的外包服务业务还包含一站式电子商务开发、数字整合营销、信息技术开发、DEC整合服务,能够为企业提供一站式的数字化解决方案。
 

一站式电子商务服务
提供从网站开设到运营的一站式解决方案 

・天猫/京东等电商平台代运营和销售渠道开发
・网店和官网的搭建和运营
・站内站外营销、数据分析
・订单执行、库存管理 等
 

数字整合营销服务
提供从传播策略制定到实施的整体解决方案

・社交媒体广告和互联网广告服务
・O2O营销、APP营销、搜索引擎营销
・广告创意制作和方案执行
・数据的分析、整合和应用 等
 

信息系统开发服务 
提供各类信息化系统的开发和运维

・联络中心系统解决方案    
・电子商务系统解决方案 
・智能平台解决方案 
・其他各类软硬件的开发、集成和运维服务 等 
 

DEC整合服务 
提供综合了数字整合营销(Digital Marketing)、电子商务(E-commerce)、联络中心(Contact Center)的整合服务  

・整合营销DEC服务 
・渠道整合型沟通服务
・DMP构建和基于数据整合和应用的咨询服务 等
 
 
我们的优势
1. 全球性的客户联络中心服务
transcosmos是全球性的BPO服务提供商,在全世界的33个国家和中国的16个城市都设有运营中心,并且在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安等地设立了客户联络中心站点。
 
2. 超过50年的运营经验
transcosmos创始于1966年,在BPO行业拥有52年的运营经验,成功为众多世界财富500-1000强企业提供客户服务。
 
3. 以灵活的合作模式,提供多样化成本解决方案
transcosmos不仅在BPO业务上具有丰富的运营管理经验,而且在全球范围内积极探寻与合作伙伴更为灵活的合作模式,实现相互利益的最大化。
 
4. 独力研发的数据分析体系
transcosmos拥有400人规模的数据分析团队,具有专业的数据分析能力,凭借独力研发的MO3 数据分析体系,以绝对的技术优势保障客户实现最大的投资和收益比。
 
5. 多领域、全方位的服务
transcosmos的业务涵盖客户联络中心、业务流程外包、信息系统开发、电子商务、数字整合营销和DEC综合服务等多个领域,并在中国投资了腾信创新(互联网营销公司)、能猫工作室(服饰类目品牌管理公司)、UNQ(电商渠道批发商),能够为客户提供全方位的支持服务。
 
6. 安全可靠的软硬件设施
采用国内外先进的设备和设施,并可实现异地多中心互联、互为备份,为企业客户提供安全稳定的多点分布。
 
7. 电子商务合作伙伴
transcosmos是国内优先涉足电子商务业务的BPO服务商,通过与天猫、京东、1 号店、蜜芽、唯品会、亚马逊等多平台深入合作,为品牌方提供一站式电子商务服务。
 
8. 国际荣誉和国际资格认证
荣获Contact Center World Award全球呼叫中心优秀奖和IAOP颁发的专业奖项;并且transcosmos China拥有ISO9001认证及ISO27001认证,具备COPC国际标准认证。

 

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